Юзабилити-аудит сайта: чек-лист

От того, на сколько удобен и понятен ваш сайт, зависит количество конверсий, продаж и постоянных клиентов. Удобство и простота сайта позволяют пользователям быстро находить нужный контент и достигать своих целей на сайте.

Юзабилити (usability) – это качественный показатель простоты и удобства использования сайта.

Что такое юзабилити аудит

Юзабилити аудит (англ. usability audit) – это процесс оценки удобства использования интерактивных систем, таких как веб-сайты, мобильные приложения, программное обеспечение и т.п. Целью юзабилити аудита является выявление проблем, которые мешают пользователям эффективно использовать систему, и предложение рекомендаций по их устранению.

Юзабилити аудит может включать в себя различные методы исследования, такие как обследование сайта, экспертное оценивание, наблюдение за пользователями во время работы с системой, интервью с пользователями и т.п. В результате юзабилити аудита определяется, насколько хорошо система соответствует потребностям и ожиданиям пользователей, а также предлагаются рекомендации по улучшению сайта.

Для чего проводить юзабилити-аудит

Целью юзабилити аудита является улучшение удобства использования интерактивных систем, таких как веб-сайты, мобильные приложения, программное обеспечение и т.п. Для этого необходимо изучить потребности и ожидания пользователей, выявить проблемы, которые мешают им эффективно использовать систему, и предложить рекомендации по их устранению.

Да, проведение юзабилити аудита может принести следующие преимущества:

  1. Увеличение эффективности: улучшение удобства использования системы способствует более эффективной работе пользователей.
  2. Увеличение удовлетворенности пользователей: хорошо спроектированная система повышает удовлетворенность пользователей, что может способствовать увеличению их лояльности и привлечению новых клиентов.
  3. Уменьшение количества технических проблем: устранение проблем юзабилити способствует уменьшению количества технических сбоев и неполадок, что повышает надежность системы.
  4. Снижение расходов: улучшение юзабилити способствует снижению расходов на обучение новых пользователей, техподдержку и рекламу.

Какие работы входят в юзабилити аудит

В ходе юзабилити аудита могут быть выполнены следующие работы:

  1. Обследование сайта: изучение структуры сайта, навигации, дизайна, содержания и т.п. С целью выявления проблем с юзабилити.
  2. Экспертное оценивание: оценка системы специалистами, которые имеют опыт работы с подобными системами и знают, какие стандарты юзабилити следует соблюдать.
  3. Наблюдение за пользователями: сбор информации о том, как пользователи взаимодействуют с системой, какие трудности возникают у них и т.п.
  4. Интервью с пользователями: проведение различных форм интервью с пользователями, чтобы узнать их мнение о системе, ожидания, предпочтения и т.п.
  5. Анализ результатов: синтез и анализ полученных резулультатов.

Чек-лист юзабилити аудита

Чтобы провести юзабилити аудит, можно следовать следующему чек-листу:

Определение целей и задач

Определите, для чего вы проводите юзабилити аудит, какие цели и задачи вы хотите достичь. Это поможет вам сфокусироваться на ключевых областях и формулировать гипотезы о проблемах, которые могут возникнуть.

Чтобы определить цели в юзабилити аудите, нужно ответить на следующие вопросы:

  1. Для чего вы проводите юзабилити аудит? Что вы хотите достичь?
  2. Какие проблемы вы хотите решить с помощью юзабилити аудита? Что вы хотите улучшить?
  3. Какие задачи нужно выполнить, чтобы достичь целей? Какие результаты вы хотите получить?

Ответы на эти вопросы помогут вам формулировать цели в юзабилити аудите и сосредоточиться на ключевых областях, которые нужно улучшить. Например, целью может быть увеличение эффективности работы пользователей с сайтом, улучшение удовлетворенности пользователей или снижение количества технических проблем.

Определение аудитории

Определите, какие пользователи будут использовать систему, какие у них будут потребности и ожидания. Это поможет вам сфокусироваться на тех аспектах системы, которые больше всего важны для вашей аудитории.

Чтобы определить аудиторию в юзабилити аудите, нужно ответить на следующие вопросы:

  1. Кто будет использовать систему? Какие они будут иметь роли и обязанности?
  2. Какие потребности и ожидания у пользователей? Что они хотят получить от системы?
  3. Какие особенности у пользователей, которые нужно учитывать? Например, возраст, уровень образования, технические навыки, языковые предпочтения и т.п.

Ответы на эти вопросы помогут вам сформировать представление о том, какие пользователи будут использовать систему, и сосредоточиться на тех аспектах, которые больше всего важны для вашей аудитории. Это поможет улучшить удобство использования вашего сайта.

Сбор информации о сайте

Сбор информации в юзабилити аудите включает в себя различные методы, которые помогут вам получить полное представление о сайте и его юзабилити. Вот некоторые из этих методов:

  1. Обзор информации о сайте: описание компании, изучение тематики сайта, анализ дизайна и т.д.
  2. Обучение: изучение сайта, как его будут использовать пользователи, чтобы понять его функциональность и сценарии использования.
  3. Опросы и интервью: проведение опросов и интервью с пользователями, чтобы узнать их потребности, ожидания, удовлетворенность работой с сайтом и т.п.
  4. Наблюдение за пользователями: наблюдение за тем, как ведут себя пользователи на сайте.

Анализ удобства работы с сайтом

Чтобы проанализировать сайт на удобство работы с ним, вы можете воспользоваться следующими шагами:

  1. Проанализируйте дизайн сайта. Он должен быть читабельным, понятным и удобным для навигации. Обратите внимание на расположение навигационных элементов, таких как меню и кнопки, и убедитесь, что они легко доступны.
  2. Обратите внимание на скорость загрузки сайта. Сайт, который загружается медленно, может разочаровать пользователей и увеличить отказы.
  3. Проверьте мобильную адаптивность сайта. Сейчас многие люди используют смартфоны и планшеты для поиска информации в Интернете, поэтому сайт должен хорошо работать на этих устройствах.
  4. Обратите внимание на структуру информации. Информация должна подробно и точно отвечать на вопросы пользователей.
  5. Проанализируйте структуру сайта. Она должна быть подробной и понятной. Для каждой группы поисковых запросов на сайте должны присутствовать отдельные страницы.

Анализ поведенческих факторов

Чтобы провести анализ поведенческих факторов на сайте, вы можете воспользоваться следующими шагами:

  1. Определите цели и задачи сайта. Это поможет вам определить, какие поведенческие факторы нужно отслеживать и анализировать.
  2. Соберите и анализируйте данные о поведении пользователей на сайте. Это может включать в себя данные о количестве посещений, времени, проведенном на сайте, количестве просмотренных страниц и т.д. Вы можете использовать специализированные инструменты для сбора и анализа данных, такие как Google Analytics или Яндекс Метрика.
  3. Определите самые популярные страницы и функции сайта. Это поможет вам понять, какие элементы сайта самые востребованные у пользователей.
  4. Определите проблемные области сайта.

Составление CJM карты

CJM (Customer Journey Map, карта путешествия клиента) – это визуальное изображение, которое показывает, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией, продуктами или услугами. CJM помогает понять, какие шаги клиенты делают, чтобы совершить покупку и как они оценивают свой опыт.

Составление CJM карты помогает понять, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией, продуктами или услугами. Чтобы составить CJM карту, вы можете следовать следующим шагам:

  1. Определите цели и задачи. Понимание, что вы хотите узнать, поможет вам сфокусироваться на нужных клиентских путях.
  2. Соберите информацию о клиентах. Используйте данные из аналитики, интервью с клиентами и других источников, чтобы получить понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашей компанией.
  3. Составьте карту путешествия. Используйте информацию, собранную в предыдущих шагах, чтобы составить визуальное представление каждого шага, который клиент делает на своем пути.

Очное тестирование

Чтобы провести очное тестирование для юзабилити аудита, вы можете следовать следующим шагам:

  1. Сформулируйте цели тестирования. Определите, что вы хотите узнать о сайте и какие проблемы вы хотите выявить.
  2. Составьте список тестовых заданий. Они должны отражать цели тестирования и различные сценарии использования сайта.
  3. Подготовьте инструменты для тестирования. Это может включать в себя блокнот, камеру и микрофон для записи интервью и записи экрана.
  4. Найдите участников для тестирования. Они должны отражать целевую аудиторию сайта.
  5. Проведите тестирование. Подготовьте список заданий и объясните участникам, что вы от них хотите. Следуйте за тем, что делают участники, и записывайте их действия.

Как сделать выводы по результатам юзабилити аудита

Чтобы сделать выводы по результатам юзабилити аудита, вы можете следовать следующим шагам:

  1. Проанализируйте результаты аудита. Обратите внимание на все проблемы и потенциальные улучшения, которые были выявлены в процессе аудита.
  2. Определите приоритеты. Определите, какие проблемы стоит решать в первую очередь, и какие могут быть отложены на потом.
  3. Составьте план улучшений. Определите, какие изменения нужно внести в сайт, чтобы решить выявленные проблемы. Обратите внимание на то, что юзабилити – это не единственный фактор, который влияет на успешность сайта, поэтому учтите и другие аспекты.
  4. Реализуйте план улучшений.

Оцените публикацию

Средняя оценка 4.8 / 5. Количество оценок: 4

Оценок пока нет. Поставьте оценку первым.


Похожие статьи


Автор статьи

Дмитрий Лашманов

SEO-специалист

✔️ Опыт работы в SEO 4 года
✔️ 60+ реализованных проектов
✔️ Более 500 сайтов проанализировано

Дополнительные курсы:

⚡ SEO в СНГ — Rush Academy
⚡ SEO на запад — Rush Academy
UX/UI-дизайн — Skillbox
Школа экспертов Нетологии

⭐ Участник конференции Оборот.ру
Автор публикаций на маркетинговых площадках